“Reducir el Churn Rate: Estrategias clave para mantener a tus clientes felices y leales”
El Churn Rate (tasa de cancelación o tasa de abandono) es una métrica que mide la tasa de pérdida de clientes de una empresa durante un período de tiempo determinado. Se calcula dividiendo el número de clientes que cancelaron o dejaron de utilizar los productos o servicios de la empresa, entre el número total de […]
“Retener a tus clientes cuesta 10 veces menos, aprende a calcular tu Customer Retention Cost”
El Customer Retention Cost (CRC) se refiere al coste total de mantener a un cliente leal a una empresa o marca durante un período de tiempo determinado. Incluye el coste de los programas de fidelización, promociones, descuentos, el coste de atención al cliente, el coste de investigación de mercado para entender las necesidades de los […]