Customer Retention Cost (CRC):
El Customer Retention Cost (CRC) se refiere al costo total de mantener a un cliente leal a una empresa o marca durante un período de tiempo determinado. Incluye el costo de los programas de fidelización, promociones, descuentos, el costo de atención al cliente, el costo de investigación de mercado para entender las necesidades de los clientes y cualquier otro gasto relacionado con mantener a los clientes existentes.
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