También conocido como coste de retención de clientes, es una métrica que mide los gastos y recursos que una empresa destina a mantener a sus clientes existentes durante un período de tiempo determinado. En otras palabras, te indica cuánto te cuesta mantener a un cliente satisfecho y activo.

El CRC es importante por qué es más barato que adquirir nuevos clientes, los clientes satisfechos adquieren más productos y mejorara la rentabilidad.